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CSC

SoftExpert · Operações

Centro de Serviços Compartilhado

Portal, gestão e atendimento em um só fluxo

Estruture o CSC com catálogo de serviços, fluxos BPMS, SLA, prioridades, indicadores e kanban de atendimento — com solicitações e aprovações no desktop, mobile, chat e integrações com ERP e Teams.

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Desafios

Onde o CSC costuma perder controle

  • Solicitações espalhadas em e-mail, planilha e chat
  • Catálogo de serviços sem padronização por área
  • SLA e prioridades sem visibilidade operacional
  • Falta de indicadores por área, tipo e período
  • Atendimento sem kanban nem rastreabilidade de tarefas
  • Integrações manuais com ERP e outras ferramentas

Portal CSC

Um ambiente para solicitar, acompanhar e executar

Centralize o Centro de Serviços Compartilhado em portais SoftExpert com navegação por áreas, catálogo de serviços, pesquisa e fluxos personalizáveis — prontos para operação e self-service.

Portal CSC — Catálogo de serviços e navegação por áreas

Capacidades

O que a solução cobre

Três frentes integradas: portal para quem solicita, gestão para quem governa e atendimento para quem executa.

Portal do CSC com catálogo de serviços

Portal CSC

Demandas sem canal único e sem catálogo claro

  • BPMS e fluxos personalizados
  • Navegação por áreas e pesquisa
  • Catálogo de serviços personalizável
  • Regras de segurança e aprovações
  • Solicitações e aprovações mobile
  • Solicitações por chat
  • Integração com ERP e Microsoft Teams
Gestão dos processos do CSC com indicadores

Gestão

Processos do CSC sem dono, prazo e indicador

  • SLA e prazos sob controle
  • Prioridades e tipos de solicitação
  • Áreas demandantes e executores
  • Períodos e indicadores operacionais
  • Avaliação do atendimento
  • Notificações por e-mail
Kanban de atendimento do CSC

Atendimento

Fila de trabalho sem priorização nem rastreio

  • Kanban de atividades
  • Controle de tarefas e status
  • SLA de atendimento na operação
  • Priorização do que está crítico
  • Comentários e menções
  • Notificação por e-mail

Contato

Solicite uma conversa sobre CSC

Conte o cenário das suas áreas de serviço — montamos a abordagem SoftExpert para o Centro de Serviços Compartilhado.

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